Termeni si Conditii

Termeni și condiții

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora. NOVENA SRL își rezervă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor va fi disponibilă permanent pe această pagină.

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.novenaprotect.ro este administrat de:

NOVENA SRL
Sediu social: Sat Turnu, Str. 14 nr. 542, oraș Pecica, jud. Arad, România
CUI: RO52813944
Nr. Reg. Comerțului: J2025083397003
Email: contact@novenaprotect.ro
Telefon: 0728 230 028
Website: www.novenaprotect.ro

În cuprinsul prezentului document, NOVENA SRL va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, iar persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site va fi denumită „Clientul” sau „Cumpărătorul”.

2. Cadrul legal

Relația dintre părți este guvernată de legislația aplicabilă în România, inclusiv, dar fără a se limita la:

- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe;
- Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal.

3. Utilizarea site-ului

Accesarea și utilizarea site-ului www.novenaprotect.ro implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

NOVENA SRL oferă utilizatorilor acces limitat, în interes personal sau profesional, pentru informare, plasarea de comenzi și achiziționarea produselor afișate pe site.

Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea, publicarea, vânzarea sau exploatarea în orice mod a conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al NOVENA SRL.

4. Produsele comercializate

Produsele prezentate pe site-ul www.novenaprotect.ro sunt produse pentru managementul incontinenței la adulți, inclusiv scutece pentru adulți, chiloți absorbanți tip pants și aleze absorbante.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. NOVENA SRL depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate, însă pot exista diferențe minore între imaginile prezentate și produsul livrat, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.

5. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei.

Prețurile pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul va putea verifica prețul final, produsele comandate, cantitățile, costul transportului și valoarea totală de plată.

6. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul site-ului www.novenaprotect.ro.

Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că datele furnizate sunt reale, corecte și complete. NOVENA SRL nu poate fi făcută răspunzătoare pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de furnizarea unor date greșite sau incomplete de către Client.

După plasarea comenzii, Clientul poate primi o confirmare pe email. Confirmarea primirii comenzii nu reprezintă automat acceptarea finală a comenzii. NOVENA SRL își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru confirmarea detaliilor, disponibilității produselor sau a datelor de livrare.

7. Plata

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate pe site în momentul finalizării comenzii.

În funcție de opțiunile disponibile, plata poate fi efectuată prin ramburs, transfer bancar sau plată online cu cardul.

Pentru plățile online, procesarea plății se realizează prin intermediul procesatorului de plăți autorizat. NOVENA SRL nu solicită și nu stochează datele cardului bancar al Clientului.

8. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate pe teritoriul României, prin curier sau prin alte metode de livrare afișate pe site.

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Termenul estimativ de livrare este comunicat în procesul de comandă sau ulterior prin email/telefon. Termenele de livrare pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de livrare și programul firmelor de curierat.

9. Dreptul de retur

Clientul are dreptul să returneze produsele conform legislației în vigoare și conform Politicii de retur afișate pe site.

Având în vedere natura produselor comercializate, respectiv produse de igienă și îngrijire personală, returul este acceptat doar pentru produse sigilate, nefolosite, nedeteriorate și aflate în ambalajul original intact.

Produsele desigilate, folosite, deteriorate sau care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă nu pot fi acceptate la retur.

Adresa de retur:

NOVENA SRL
Sat Turnu, Str. 14 nr. 542, oraș Pecica, jud. Arad, România
Email: contact@novenaprotect.ro
Telefon: 0728 230 028

Detaliile complete privind returul sunt disponibile în secțiunea „Politica de retur”.

10. Garanții și conformitate

NOVENA SRL comercializează produse conforme cu descrierea afișată pe site și cu legislația aplicabilă.

În cazul în care Clientul primește un produs deteriorat, greșit sau neconform cu comanda plasată, acesta trebuie să contacteze NOVENA SRL la adresa de email contact@novenaprotect.ro, în cel mai scurt timp posibil de la primirea coletului.

11. Reclamații și sesizări

Pentru întrebări, reclamații sau sesizări, Clientul poate contacta NOVENA SRL la:

Email: contact@novenaprotect.ro
Telefon: 0728 230 028
Adresă: Sat Turnu, Str. 14 nr. 542, oraș Pecica, jud. Arad, România

NOVENA SRL va analiza solicitările primite și va răspunde într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

12. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul înțelege că datele furnizate sunt necesare pentru procesarea comenzii, livrarea produselor, emiterea documentelor fiscale și comunicarea cu Clientul.

13. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.novenaprotect.ro, incluzând texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, simboluri, fișiere, scripturi și alte elemente, aparține NOVENA SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Utilizarea oricăror elemente de conținut fără acordul prealabil scris al NOVENA SRL este interzisă.

14. Limitarea răspunderii

NOVENA SRL nu este responsabilă pentru eventuale erori tehnice, întreruperi temporare ale funcționării site-ului, întârzieri cauzate de firmele de curierat sau situații de forță majoră.

NOVENA SRL nu poate fi făcută răspunzătoare pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client.

15. Litigii

Orice neînțelegere apărută între Client și NOVENA SRL va fi soluționată pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

16. Dispoziții finale

Prin utilizarea site-ului www.novenaprotect.ro și prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentii Termeni și Condiții.