Politica de Retur
Politica de retur
Această Politică de retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul www.novenaprotect.ro, administrat de:
NOVENA SRL
Sediu social: Sat Turnu, Str. 14 nr. 542, oraș Pecica, jud. Arad, România
CUI: RO52813944
Nr. Reg. Comerțului: J2025083397003
Email: contact@novenaprotect.ro
Telefon: 0728 230 028
Website: www.novenaprotect.ro
1. Dreptul de retur
Clientul are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, conform legislației aplicabile.
Pentru exercitarea dreptului de retur, Clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de email:
contact@novenaprotect.ro
Solicitarea trebuie să conțină:
- numele și prenumele Clientului;
- numărul comenzii;
- produsul/produsele pentru care se solicită returul;
- motivul returului, opțional;
- datele necesare pentru rambursare.
2. Condiții de retur pentru produsele de igienă
Produsele comercializate pe site sunt produse de igienă și îngrijire personală.
Din motive de protecție a sănătății și igienă, returul este acceptat doar pentru produse care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
- sunt sigilate;
- nu au fost folosite;
- nu sunt deteriorate;
- se află în ambalajul original intact;
- nu prezintă urme de utilizare, murdărire, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare.
Produsele desigilate, folosite, deteriorate sau care nu mai pot fi revândute din motive de igienă nu pot fi acceptate la retur.
3. Adresa de retur
Până la actualizarea datelor privind punctul de lucru, adresa de retur este:
NOVENA SRL
Sat Turnu, Str. 14 nr. 542, oraș Pecica, jud. Arad, România
Email: contact@novenaprotect.ro
Telefon: 0728 230 028
Clientul trebuie să contacteze NOVENA SRL înainte de trimiterea returului, pentru confirmarea detaliilor de retur.
4. Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost greșit, deteriorat sau neconform cu comanda.
În cazul unui produs greșit, deteriorat sau neconform, Clientul trebuie să contacteze NOVENA SRL la adresa contact@novenaprotect.ro, în cel mai scurt timp posibil de la primirea coletului.
5. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, NOVENA SRL va rambursa contravaloarea produselor acceptate la retur, conform legislației aplicabile.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată de Client, acolo unde este posibil, sau prin transfer bancar, în contul indicat de Client.
NOVENA SRL își rezervă dreptul de a refuza returul sau rambursarea dacă produsele returnate nu îndeplinesc condițiile menționate în prezenta Politică de retur.
6. Produse deteriorate sau greșite
Dacă ați primit un produs deteriorat, greșit sau neconform cu comanda, vă rugăm să ne contactați la:
contact@novenaprotect.ro
Vă rugăm să includeți în mesaj:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii relevante ale produsului și ambalajului, dacă este cazul.
7. Soluționarea reclamațiilor
Pentru sesizări sau reclamații, ne puteți contacta la:
Email: contact@novenaprotect.ro
Telefon: 0728 230 028
În cazul în care o situație nu poate fi soluționată amiabil, consumatorii se pot adresa autorităților competente sau pot utiliza procedurile de soluționare alternativă a litigiilor prin ANPC/SAL.